سياسة الاسترجاع | Refund Policy

في بوم هوم نؤمن أن رضا العميل هو الأساس الحقيقي لنجاح أي متجر إلكتروني، نحن لا نعتبر عملية البيع مجرد إتمام لطلب، بل نعتبرها بداية علاقة ثقة طويلة المدى مع عملائنا، ومن هذا المنطلق، قمنا بوضع سياسة استرجاع واضحة ومرنة تضمن لك راحة البال أثناء التسوق عبر موقعنا، وتعطيك الثقة الكاملة أنك إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، فإن لديك الحق الكامل في إرجاعه وفق ضوابط محددة وعادلة.

لقد تم تصميم هذه السياسة بعناية لتغطي جميع الجوانب التي قد تواجه العملاء بعد إتمام عملية الشراء، بدءاً من المدة الزمنية المسموح بها لإرجاع المنتج، مروراً بالشروط الواجب توافرها، وصولاً إلى طرق استرداد الأموال وتكاليف الشحن، كل ذلك بهدف أن تبقى تجربتك معنا مريحة ومرضية في جميع الأحوال.

أولاً: المدة الزمنية المسموح بها للاسترجاع

نمنحك في Boom Home الحق الكامل في طلب استرجاع أي منتج خلال فترة أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب، تبدأ هذه المدة من لحظة استلامك المنتج من مندوب الشحن، ونعتبر هذه الفترة كافية لتجربة المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لتوقعاتك.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوافر مجموعة من الشروط الأساسية، وهي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، أي غير مستخدم، غير مكسور، وغير متضرر بأي شكل.
• أن يعاد المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات التي جاءت معه مثل الأدلة أو الكتالوجات أو الأدوات المصاحبة.
• تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء كإثبات للطلب.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات قد تكون غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
• بعض المنتجات الخاصة ذات الطبيعة الشخصية مثل أدوات الطعام المستعملة أو المنتجات الصحية لا يمكن استرجاعها حفاظاً على السلامة العامة.

ثالثاً: خطوات عملية الاسترجاع

نسعى في Boom Home أن تكون عملية الاسترجاع سهلة وبسيطة، ولذلك إليك خطوات عملية الاسترجاع لدينا:

• تقديم الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء أو من خلال الاتصال برقم الدعم المباشر.
• تأكيد الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة بيانات الطلب والتواصل معك لتأكيد تفاصيل الاسترجاع.
• استلام المنتج: سيقوم مندوب الشحن باستلام المنتج منك بعد الاتفاق على موعد مناسب.
• مراجعة المنتج: بعد استلام المنتج في مستودعاتنا، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• إشعار العميل: سنرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بقبول أو رفض الاسترجاع، مع ذكر السبب في حالة الرفض.

رابعاً: طرق استرداد المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، نتيح لك أكثر من خيار لاسترداد المبلغ:

• استرداد الأموال مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها سواء كانت بطاقة بنكية أو محفظة إلكترونية.
• إصدار قسيمة شراء أو رصيد في حسابك على موقع Boom Home لاستخدامه في طلبات مستقبلية.
• المدة الزمنية لاسترداد الأموال قد تتراوح بين سبعة إلى عشرة أيام عمل حسب البنك أو الجهة المقدمة لوسيلة الدفع.

خامساً: تكاليف الاسترجاع

• إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من جانبنا مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة، فإن Boom Home تتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
• أما في حالة كان السبب رغبة العميل الشخصية في الاسترجاع (مثل عدم الرضا عن اللون أو التصميم)، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإسترجاع.

سادساً: سياسة الاستبدال

بالإضافة إلى الاسترجاع، نتيح لعملائنا خيار الاستبدال في بعض الحالات، فإذا رغبت في تغيير المنتج بآخر مختلف من حيث المقاس أو اللون، يمكنك التواصل معنا لطلب الاستبدال خلال فترة زمنية محددة وهي يومين فقط، مع العلم أن عملية الاستبدال تخضع أيضاً لنفس الشروط السابقة من حيث سلامة المنتج وتغليفه.

سابعاً: الحالات الخاصة

هناك بعض الحالات التي يتم التعامل معها بشكل استثنائي:

• المنتجات المعيبة أو التالفة: نقوم بإرجاع المبلغ كاملاً أو استبدال المنتج بآخر جديد حسب رغبة العميل.
• الطلبات غير المكتملة: إذا وصلك الطلب ناقص أو به منتج مفقود، سيتم إرسال المنتج المفقود على الفور أو إسترداد قيمته.
• عروض التخفيضات والخصومات: قد تكون بعض المنتجات المخفضة غير قابلة للإسترجاع إلا إذا كانت معيبة.

ثامناً: الشفافية وخدمة العملاء

في Boom Home نؤمن أن الوضوح هو مفتاح الثقة، لذلك نحرص على إبقاء قنوات الاتصال مفتوحة مع جميع عملائنا دائماً

• يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في أي وقت من خلال البريد الإلكتروني [info@boomhomehub.com] أو الاتصال المباشر عبر الرقم [01080882244].
• جدير بالذكر أيضاً، فريقنا يعمل من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً، ويحرص على الرد السريع على جميع الاستفسارات.
• نلتزم بالرد على جميع طلبات الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.

تاسعاً: التزامنا تجاه عملائنا

إن سياسة الإسترجاع الخاصة بـ Boom Home ليست مجرد وثيقة قانونية، بل هي التزام عملي وأخلاقي تجاه عملائنا الكرام، لذلك نحن ندرك أن تجربة التسوق عبر الإنترنت يجب أن تكون آمنة، واضحة، وخالية من أي تعقيدات، ولهذا السبب نضع هذه السياسة كضمان يرافقك منذ لحظة الضغط على زر “شراء” وحتى بعد استلام المنتج وتجربته.

ختاماً، نود أن نؤكد أن هدفنا الأول والأخير هو أن يكون كل عميل من عملاء Boom Home راضياً وسعيداً بتجربته معنا، لذلك فإن واجهت أي مشكلة أو رغبت في استرجاع منتجك لأي سبب كان، فإننا نقف بجانبك لتسهيل الإجراءات وضمان استرداد حقوقك كاملة، أخيراً تسوّق الآن من Boom Home بثقة تامة، فنحن نضعك في قلب كل قرار نتخذه وكل سياسة نضعها.