سياسة الشحن

في Boom Home نحن نعتبر أن تجربة التسوق الناجحة لا تكتمل بمجرد اختيار المنتج والدفع فقط، بل تبدأ منذ لحظة تأكيد الطلب وحتى استلام العميل للمنتج في منزله أو مكتبه، حيث إننا ندرك أن سرعة الشحن، دقته وضمان سلامة المنتجات عند الوصول هي عناصر أساسية في بناء الثقة مع عملائنا، ولهذا السبب قمنا بوضع سياسة شحن واضحة ومرنة تراعي مختلف الظروف والاحتياجات.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح كل ما يتعلق بعمليات الشحن، بما في ذلك المناطق التي نوفر إليها الخدمة، المدة الزمنية للتوصيل، تكاليف الشحن، طرق المتابعة، وحالات خاصة قد تطرأ أثناء عملية التوصيل.

أولاً: نطاق الشحن

نحن في Boom Home نوفر خدمة الشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، سواء كنت مقيماً في القاهرة، الإسكندرية، الدلتا، الصعيد أو حتي المدن الساحلية، فإننا نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتنا إليك أينما كنت.

ثانياً: مدة التوصيل

نحرص على أن تكون مدة التوصيل مناسبة ومحددة بدقة:

• الطلبات داخل القاهرة الكبرى عادة ما تصل خلال 2 – 3 أيام عمل.
• الطلبات إلى باقي المحافظات قد تستغرق ما بين 3 – 5أيام عمل حسب المسافة ومكان العميل.
• في أوقات الذروة مثل المواسم والأعياد قد يطرأ تأخير بسيط، ولكننا نسعى جاهدين لتقليل أي تأخير محتمل.

ثالثاً: تكاليف الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع، بحيث يظهر للعميل التكلفة النهائية متضمنة رسوم التوصيل.
• قد تختلف تكاليف الشحن بناءً على المحافظة.
• من حين لآخر نوفر عروض شحن مجانية على طلبات تتجاوز قيمة محددة، وسيتم الإعلان عن ذلك بوضوح في الموقع.

رابعاً: شركات الشحن المعتمدة

نحن نتعاون مع أفضل شركات الشحن في السوق المصري لضمان وصول طلباتك بسرعة وأمان، جميع شركائنا ملتزمون بمعايير جودة عالية، ويعتمدون أنظمة تتبع إلكترونية تسمح لك بمتابعة طلبك خطوة بخطوة.

خامساً: تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، نقوم بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يتضمن رقم التتبع الخاص بالطلب، حيث يمكنك استخدام هذا الرقم عبر الموقع الإلكتروني لشركة الشحن لمتابعة حالة الطرد بدقة، من لحظة خروجه من مستودعاتنا وحتى لحظة وصوله إلى باب منزلك.

سادساً: استلام الطلب

• عند استلام الطرد يرجى من العميل التأكد من سلامة التغليف ومن أن المنتج مطابق للطلب.
• في حال لاحظت أي تلف ظاهر على العبوة الخارجية، يمكنك رفض الإستلام وإبلاغنا فوراً لنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة.
• إذا استلمت المنتج ووجدت به مشكلة بعد فتحه، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لسياسة الاسترجاع.

سابعاً: العناوين الخاطئة أو غير المكتملة

من مسؤولية العميل تزويدنا بعنوان صحيح ودقيق، بما في ذلك رقم الهاتف لتسهيل التواصل، في حال كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل مما يؤدي إلى فشل عملية التوصيل، سيتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن بعد تحديث العنوان.

ثامناً: الشحن خلال العروض والخصومات

أثناء الحملات الترويجية أو التخفيضات الكبرى قد يتزايد حجم الطلبات بشكل كبير، مما قد يؤدي إلى زيادة طفيفة في مدة التوصيل، نحن نلتزم بإعلام عملائنا مسبقاً بأي تأخير محتمل، ونبذل أقصى جهد لضمان استلام الطلبات في أسرع وقت ممكن.

تاسعاً: الشحن خارج مصر

حالياً تقتصر خدمات الشحن لدينا على داخل جمهورية مصر العربية فقط، ومع ذلك، نحن نعمل على دراسة إمكانية التوسع لتغطية دول أخرى في المستقبل، وسيتم الإعلان عن أي تحديثات في حينها.

10: مسؤوليات Boom Home

• نلتزم بتجهيز الطلبات وشحنها في المواعيد المحددة.
• نضمن تسليم الطلب في حالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
• في حال حدوث أي خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج غير صحيح، نتحمل كافة التكاليف الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع.

11: مسؤوليات العميل

• التأكد من إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب.
• التواجد في العنوان المحدد خلال الفترة المتوقعة للتوصيل أو تفويض شخص آخر للاستلام.
• سداد قيمة الطلب (في حالة الدفع عند الاستلام) بشكل كامل عند استلام الطرد.

12: خيارات الدفع عند الاستلام

نوفر خيار الدفع عند الاستلام لعملائنا داخل مصر، لذلك يجب على العميل التأكد من توفر المبلغ المطلوب وقت الاستلام لتسهيل عملية التوصيل.

13: حالات خاصة للشحن

• المنتجات الكبيرة الحجم: قد تحتاج إلى وقت إضافي أو ترتيبات خاصة للتوصيل.
• المناطق النائية: قد تستغرق مدة التوصيل إليها وقت أطول أو برسوم إضافية.
• الظروف الطارئة: مثل الظروف الجوية السيئة أو الأحداث غير المتوقعة التي قد تؤخر عملية الشحن، وسنقوم في هذه الحالات بإبلاغ العميل فوراً.

14: التواصل مع خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسار بشأن عملية الشحن، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• ايميل: [info@boomhomehub.com].
• الهاتف: [01080882244].
• أو من خلال صفحة اتصل بنا على موقعنا.

ختاما نحن في Boom Home نؤمن أن الشحن ليس مجرد خطوة لوجستية بل هو جزء أساسي من تجربة العميل، ولذلك نسعى لتقديم خدمة شحن آمنة، سريعة وموثوقة، تضمن وصول منتجاتنا إليك في أفضل حال، حيث هدفنا أن تجعل هذه السياسة كل عميل يشعر بالثقة الكاملة عند التسوق معنا، مدركاً أن كل تفصيلة من تفاصيل رحلته الشرائية مدروسة بعناية لتوفير راحته ورضاه.